Der langfristige Aufbau von Kundenbeziehungen ist für Airlines von zentraler Bedeutung. Ein professioneller, für beide Seiten nutzbringender Dialog zwischen Anbieter und Verbraucher ist nur dann erfolgreich, wenn dem Kunden direkt umfassende und detaillierte Informationen an die Hand gegeben werden. Dazu ist es erforderlich, alle kundenrelevanten Daten entlang der gesamten Wertschöpfungskette fortlaufend zu sammeln, auszuwerten und zu verarbeiten.
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